建议基本信息

编号	jy2017074
届次	五届一次
承办单位	江苏有线;
标题	关于规范泰州“江苏广电数字电视”收费的建议
建议人	刘爱红
代表意见
办结类型	A
内容	泰州九龙“江苏广电数字电视”收费存在不规范，收费项目不公示，居民交费不清楚的事实现象。建议收取费用公示上墙，在收费票据中列清收费项目，让居民自行选择缴费项目，消费得清楚明白。建议采用手机短信提示交纳费用及银行卡绑定缴费，取消张贴通知费时费力，效果也不好的方法。 建议便民措施更到位，缴费时段不集中，每月、每季、每年缴费应有所区别对待的灵活性，按照缴费与延时缴费奖励与罚处有别，以确实保障为民服务的通道畅通。 此建议系日常生活中，群众反映的问题形成。
主办部门答复意见	尊敬的人大代表：首先，非常感谢您对我公司提出的合理化建议。在收到建议后，我公司高度重视，立即安排工作人员调查了解情况，现将具体内容答复如下：一、经调查，我公司各营业网点均已做到“四上墙”，即客户服务承诺上墙、各项业务和收费标准上墙、业务受理办理流程上墙、客服人员照片工号上墙。可能由于个别营业网点公示牌的悬挂位置不醒目，造成了部分用户的误解。我公司将一如既往地做好各类服务公示、价格公示，通过多种渠道宣传数字电视物价政策以及公司新产品、新服务和新套餐，进一步提升用户的知情权和选择权。二、一直以来，用户缴纳数字电视收视维护费，都可以根据自身的需要按月、按季度或者按年收取。所有消费清单可以到江苏有线各营业网点或江苏有线网上营业厅查询，用户也可通过96296客服热线电话查询，各网点都开放了消费明细和账户余额查询，让用户明明白白消费。三、为了给用户提供方便快捷的服务，用户除了到营业厅缴费外，我公司还支持建行、农行。邮储银行等银行代扣以及支付宝、网上营业厅、电视营业厅等缴费方式。江苏有线泰州分公司微信公众号已经上线，用户只需关注微信公众号，捆绑数字电视帐号，就能实时查询到账户情况，并可通过微信支付方式实现费用的缴纳。用户亦可致电我公司24小时客户服务热线96296，委托我公司人员上门收取。前期，可能由于我公司在电子渠道支付方面的宣传不够，导致部分用户的不知晓。今后，我公司将加大缴费模式的宣传，为用户提供更加便捷的服务当前，我公司正全面推进新型网格化服务营维体系建设，进一步减小服务半径，缩短响应时间，不断提升服务能力和服务水平，把各项便民服务举措落到实处。