建议基本信息

编号	jy2015058
届次	四届四次
承办单位	民政局;供电公司;物价局;住房城乡建设局
标题	搭建便民公共抢修服务平台
建议人	宋建华
代表意见	已经上门征询过意见，办理过程流畅，效率高。非常满意。
办结类型	B
内容	目前，泰州大部分小区物业尚不能提供居民用电内部故障修理服务。在调查中发现，居民在用水、用气方面也有类似需求，但由于缺乏相应渠道，一般都借助社会零散力量解决，在施工质量、收费价格、服务质量等方面存在较大差异。建议从服务民生角度出发，以政府为主导，搭建水电气维修一体化、综合性平台，实现资源整合及规范的市场化运作，由第三方对抢修服务进行监管和评价。 涉及部门：市经信委、市住建局、市物价局、市科技局、市效能办、12345市长热线、自来水公司、燃气公司、供电公司、各大宣传媒体。
主办部门答复意见	宋建华代表： 您提出的“关于搭建便民公共抢修服务平台的建议”收悉，现答复如下： 居民的用水、用电、用气是关乎百姓生活的最基本需求，但目前泰州大部分小区物业都不提供水、电、气的内部故障修理服务，遇到故障只能向相关部门报修，耗时较长，工作效率不高，给居民生活带来影响。如果借助社会零散力量来解决，不同的维修人员，在施工质量、收费价格、服务质量等方面会存在较大差异。因此您建议以政府为主导，搭建水电气维修一体化、综合性平台，实现资源整合及规范的市场化运作，并由第三方对抢修服务进行监管和评价，这是满足人民群众需求的惠民之举。 市民政局作为主办部门，与相关职能部门加强了沟通。市住建局已为居民提供用气、用水内部故障报修服务，从进一步有利于报修渠道畅通的角度出发，将配合相关部门搭建便民公共抢修服务平台，切实提供便民服务。市物价局支持搭建以政府为主导的水电气维修一体化综合平台，整合多方面的资源，为居民提供用水、用电和用气施工、维修等服务，其收费可参照市区水电气延伸服务收费标准执行（具体项目及标准可登录“泰州价格信息网”查询泰价工〔2006〕106号、泰价工〔2006〕142号、泰价工〔2007〕2号、泰价工〔2010〕171号），在这以外的项目由双方协商确定。泰州供电公司表示：负责电力抢修的范围是根据客户资产分界点进行划分，客户内部故障不属于其抢修范围。在调研居民满意度时发现，居民普遍反映缺乏正规渠道解决用水、用电、用气方面的抢修需求。泰州供电公司作为专业支撑单位，目前每季度组织社区、物业电工开展免费培训，提高社会电工的技能水平，对政府整个社会资源进行市场化运作提供技术支撑，对搭建便民公共抢修服务平台，将一如既往地支持和服务。 我们也将建设12349民政综合信息平台列为2015年的重点工作之一。目前，在市政府办公室、市财政局的大力支持下，已与泰州电信公司沟通确定了平台建设方案，预计今年年底前可以开通运行。运行后，12349热线面向全市开放，城乡居民可以通过拨打12349热线电话及时报修水电气故障，我们可以及时受理并安排具有相应资质且在民政局登记备案的社会组织上门，提供维修服务。服务结束后我们将对市民进行满意度回访，并在12349网站上公布服务机构的受理评价情况，接受群众监督，对多次评价不满意的服务机构予以剔除，确保服务质量。我们还将着力提升线上线下联动水平，通过大力发展服务型社会组织，实现服务转介、服务配送等功能。 今年我们将先期投资30余万元开通短信平台和门户网站，并在海陵区和高港区先行开通12349呼叫热线，明年会将呼叫热线覆盖到整个泰州市，逐步实现“15分钟服务圈全覆盖”，构建方便快捷、优质高效的居家服务网络。 衷心感谢您对民政工作的支持，希望您多提宝贵意见和建议。 泰州市民政局 2015年5月29日